BRAV Digital · Atendimento e documentos pelo WhatsApp
Última atualização: 14 de outubro de 2026.
Esta política explica o tratamento de dados na integração técnica entre a BRAV Digital e a Hidrocenter para atendimento, consulta e envio de documentos relacionados às compras dos clientes pelo WhatsApp. Aplica-se a esta integração específica, inclusive quando acessada pelo aplicativo de integração da BRAV na Meta. Não descreve outros serviços ou integrações eventualmente vinculados ao mesmo aplicativo.
Para informações sobre o site e os demais serviços da BRAV, consulte também a Política de Privacidade geral.
1. Quem participa do tratamento
A Hidrocenter é responsável pelas decisões sobre o cadastro de seus clientes, vendas, documentos fiscais, títulos e atendimento comercial. Nesse contexto, atua como controladora dos dados. A BRAV Digital presta o serviço técnico de integração e automação, tratando os dados necessários conforme as instruções da Hidrocenter. A BRAV também trata os dados necessários para atender solicitações dirigidas a ela e cumprir suas próprias obrigações legais.
2. Quais dados são utilizados e de onde vêm
Conforme a operação solicitada ou habilitada, a integração pode utilizar:
- Identificação e contato: nome ou razão social, telefone/WhatsApp e CPF ou CNPJ utilizados para localizar o cadastro.
- Dados da compra e dos documentos: referência do título, número da nota fiscal e do boleto, vencimento, valor, situação de pagamento, linha digitável e arquivos de nota fiscal ou boleto. Os documentos podem conter outros dados do cadastro, como endereço.
- Atendimento: mensagens, opções escolhidas e informações fornecidas pelo cliente para responder à solicitação.
- Registros técnicos: identificadores de mensagens e solicitações, horários, estados de processamento e entrega, além de registros necessários para investigar falhas e evitar envios duplicados.
Esses dados são obtidos do próprio cliente, do cadastro e dos documentos mantidos pela Hidrocenter no sistema LJ, dos provedores de comunicação e, quando necessário à operação, da integração bancária autorizada pela empresa.
3. Para que os dados são usados
As finalidades são identificar o cadastro e os títulos correspondentes, responder a pedidos de segunda via, localizar e enviar os documentos disponíveis, prestar atendimento e, quando habilitado, comunicar a emissão e os vencimentos de documentos relacionados à compra. Os registros técnicos permitem acompanhar a operação, prevenir duplicidades e apurar falhas ou uso indevido.
O tratamento é realizado conforme a finalidade e a hipótese legal aplicável, como execução de contrato ou de procedimentos solicitados pelo titular, cumprimento de obrigação legal ou regulatória e exercício regular de direitos. Quando uma finalidade depender de consentimento, ele deverá ser obtido especificamente e poderá ser revogado. A autorização de comunicação exigida pelo WhatsApp não é substituída por esta política.
4. Sistemas e compartilhamento
O LJ e o servidor da Hidrocenter mantêm os cadastros e documentos de origem; o n8n executa etapas da automação; o BravBot apoia o atendimento e o envio de mensagens; a Meta/WhatsApp Business Platform participa da comunicação e de seus estados de entrega. A infraestrutura de hospedagem inclui a Hostinger. A integração com o Banco do Brasil pode ser utilizada para consultar informações dos boletos da empresa, quando necessária ao fluxo.
Cada componente recebe ou processa apenas as informações necessárias à sua função; isso não significa que todos recebam todos os dados. Também pode haver compartilhamento com profissionais autorizados da Hidrocenter e da BRAV ou com autoridades, quando houver fundamento legal. O uso de provedores globais pode envolver tratamento fora do Brasil, sujeito às regras aplicáveis de proteção de dados e às condições desses provedores.
5. Conservação e proteção
O período de conservação depende da finalidade: atendimento da solicitação, operação do serviço, apuração de falhas, cumprimento de obrigações fiscais ou legais e exercício regular de direitos. Não há um prazo único para todos os registros. Encerrada a necessidade de tratamento, os dados devem ser eliminados ou anonimizados, ressalvadas as hipóteses de conservação permitidas pela legislação.
O acesso técnico deve permanecer restrito às pessoas e aos sistemas autorizados para a operação. Os canais de integração utilizam autenticação e comunicação protegida quando aplicável. Nenhum ambiente tecnológico oferece segurança absoluta. Não envie senhas, códigos de autenticação, dados completos de cartão ou credenciais bancárias para solicitar documentos ou exercer seus direitos.
6. Seus direitos e como solicitar atendimento
Nos termos e limites da LGPD, você pode solicitar confirmação e acesso aos dados, correção, informações sobre compartilhamento, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados irregularmente, portabilidade quando aplicável e revogação do consentimento. O exercício desses direitos é gratuito. A identidade do solicitante pode ser verificada de forma proporcional para evitar acesso ou exclusão indevidos.
Envie sua solicitação para brav.digital.2025@gmail.com, informando que se refere à integração Hidrocenter, seu nome, o telefone utilizado no atendimento e uma descrição do pedido. A BRAV encaminhará à Hidrocenter o que depender da decisão ou dos registros da empresa. Para exclusão, siga as instruções de exclusão de dados.
Você também pode solicitar a interrupção das comunicações pelo canal de atendimento. A interrupção de mensagens não cancela compras ou obrigações existentes e não implica, por si só, a eliminação de registros que devam ser conservados.
7. Uso do site e atualizações
A navegação neste site segue a política geral da BRAV, inclusive quanto a cookies. As condições próprias da Meta/WhatsApp também se aplicam ao uso de suas plataformas. Esta página poderá ser atualizada para refletir alterações na integração, com indicação da data de revisão.